О ГАРАНТИИ
При покупке электроники, в т.ч. портативной техники, покупателю следует обращать особое внимание на условия гарантии, т.к. электроника стоит больших денег, и ее неожиданная поломка может потребовать больших затрат на ремонт. Именно поэтому следует выбирать надежного продавца (см. также статью ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМ: ИЗБЕГАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ). Статус лидирующего по популярности интернет-магазина России и СНГ (наш сайт существует более пяти лет и его ежедневно посещают до 15 тыс. человек) обязывает нас относиться к проблемам гарантийного обслуживания и послепродажного сервиса наших товаров с большой ответственностью. Поэтому в вопросах гарантии мы действуем строго в рамках ГК РФ и Законом РФ "О Защите прав потребителей", и даже добровольно расширяем рамки Закона в пользу наших покупателей. К примеру, только при покупке в нашем магазине Вы можете получить право возврата товара в течение до 30 дней с момента покупки. А если Ваша портативная игрушка неожиданно сломалась, мы можем предложить Вам переложить на наши плечи все проблемы, связанные с гарантийным ремонтом (транспортировка и т.д.). Мы всегда оперативно реагируем на любые претензии клиентов. Все обоснованные претензии будут решены. Наш принцип: главное, чтобы покупатель остался доволен. Предлагаем Вам внимательно ознакомиться с нашей политикой в области гарантийного обслуживания:
Содержание:
1. Что Вы получите вместе с Вашей покупкой в нашем магазине
2. Общие условия гарантии на товары (кроме недорогих аксессуаров)
3. Условия обмена товара и возврата денег при обнаружении брака
4. Как получить право возврата денег в течение до 30 дней с момента покупки (MONEYBACK)?
5. А если я живу не в Москве?
6. Какой средний процент брака?
7. Куда обращаться в случае возникновения проблем с гарантией?
Вместе с покупкой товара в нашем интернет-магазине Вы получите платежные документы, подтверждающие покупку в нашем магазине (товарный, кассовый чек), фирменный гарантийный талон, дающий право на бесплатный ремонт товара в случае брака в течение гарантийного срока в любом авторизованном сервисном центре производителя (или в наш сервис-центр). Все товары, предлагаемые на нашем сайте - абсолютно новые (BRAND NEW), в коробках (если иное не указано в описании товара). Проверка комплектации и работоспособности осуществляется после доставки Вам заказа в присутствии сотрудника отдела доставки. Вы будете первым владельцем этого товара. ^ Наверх ^
Общие условия гарантии на товары (кроме недорогих аксессуаров): На все наши товары мы предоставляем гарантию в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей": бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованных производителем сервисных центрах (их адреса и телефоны Вы можете найти на сайтах производителей) или в нашем сервисном центре (координаты в гарантийном талоне). Неполадки (дефекты), возникшие в течение срока гарантии (зависит от товара, уточняйте при заказе, обычно 1 год) эксплуатации не по Вашей вине, будут устранены бесплатно. ^ Наверх ^
Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества При покупке технически сложного товара советуем вам тщательно проверить товар на работоспособность и полную комплектность (обычно весь список прилагаемых аксессуаров указывается на коробке).
Некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что технически сложные товары ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Однако это не так. По Закону РФ "О Защите прав потребителей, в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя о замене товара на такой же товар другой марки и расторжения договора купли-продажи подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара (чаще всего это - невозможность ремонта в установленные сроки).
В случае обнаружения брака мы по Вашему требованию бесплатно заменим Вам товар на такой же, после дополнительной проверки качества товара и наличия существенных недостатков (осуществляется сервис-центром), которая может длиться не более двадцати дней со дня предъявления указанного требования ( Ст. 21 п. 1. Закона РФ ''О Защите прав потребителей'' ), а в случае отсутствия такого товара на день предъявления требования мы заменим вам товар в течении месяца со дня предъявления такого требования (Ст. 21, п. 1, абз. 2., Закона РФ ''О Защите прав потребителей'') или, если этого товара не окажется у нас на складе в дальнейшем, мы возвратим Вам уплаченные за него деньги. Обращаем Ваше внимание, что по Закону РФ "О Защите прав потребителей", доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра/продавца и обратно осуществляет сам покупатель. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ ''О Защите прав потребителей" предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы. По всем вопросам обмена/возврата товара обращайтесь на vip@porta.ru ^ Наверх ^
Мы предлагаем также нашим покупателям дополнительный сервис: при заказе многих товаров Вы сможете приобрести право на возврат денег (MONEYBACK), уплаченных за товар без объяснения причин (например, Вам просто не понравился товар). Это право будет действовать определенный срок (14 или 30 дней ), в течение которого Вы можете протестировать товар и понять, нужен ли он Вам, или нет (это касается товара являющимся технически сложным). В отличие от норм Закона, мы по нашему усмотрению можем предоставить Вам возможность возврата денег за товар в отношении технически сложных, надлежащего качества товаров. Покупка права MONEYBACK - это плата за риск и расходы, которые мы несем, предоставляя Вам такое право. Уплаченные за это право деньги не возвращаются. Стоимость доставки оплачивается отдельно (если это не самовывоз) и не возвращается. Обратите внимание, что при возврате нам товара мы не будем задавать Вам никаких вопросов относительно причины возврата - только проверим товарный вид возвращаемого товара, и платежные документы (Вы можете возвратить товар только в таком же виде, в котором Вы его получили от нас). Возвращенные товары не поступают снова в продажу как новые, а выставляются как б/у в разделе "Барахолка" и др. ^ Наверх ^
Информация для покупателей из регионов: Если в Вашем городе есть авторизованный сервисный центр производителя, то у Вас есть возможность (в течение срока гарантии) бесплатно отремонтировать отказавший товар. Если ремонт осуществляется в нашем сервисном центре в Москве, и с купленным товаром что-то случилось в гарантийный срок не по Вашей вине, то Вам придется оплатить стоимость доставки товара к нам в Москву и обратно к Вам в город (или самим доставить товар в Москву). ^ Наверх ^
Средний процент брака Вероятность поломки любого электронного товара есть, но она не настолько велика, чтобы из-за этого сильно переживать :)
По нашей статистике, вероятность возникновения каких-либо неисправностей у НАШИХ товаров - менее 1% (естественно, при покупке электроники на радиорынках вероятность поломки НАМНОГО больше. Кр | 
